Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HYDREX
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En HYDREX queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos que corresponden legalmente a los consumidores.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a:
No es necesario que utilices un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente tu decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto puede haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que HYDREX indique expresamente que los asume o que legalmente corresponda otra cosa.
Esta condición se informa previamente al consumidor conforme a la normativa aplicable.
HYDREX facilitará al cliente las instrucciones y la dirección concreta a la que deberá realizarse la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por HYDREX.
2. Reembolso por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, HYDREX reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No obstante, cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por HYDREX, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
HYDREX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
3. Devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, HYDREX ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta devolución comercial es una ventaja adicional ofrecida por HYDREX y no limita los derechos legales del consumidor.
Para acogerse a esta devolución comercial adicional, el producto deberá:
- No presentar signos de uso más allá de los necesarios para su comprobación.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- Incluir sus accesorios y componentes originales.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Permitir acreditar razonablemente la compra.
En esta devolución comercial adicional, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que HYDREX indique expresamente lo contrario.
La devolución comercial de 30 días no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los derechos relativos a la garantía legal de conformidad.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y aportar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
En estos casos, la incidencia se tramitará conforme a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad.
Cuando legalmente corresponda, HYDREX asumirá los costes necesarios para la puesta en conformidad del producto, incluidos los gastos de devolución, transporte, reparación o sustitución.
5. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por HYDREX están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del producto.
La garantía legal es independiente tanto del derecho de desistimiento de 14 días como de la devolución comercial de 30 días.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos de puesta en conformidad y demás medidas correctoras que establezca la legislación aplicable. La puesta en conformidad deberá realizarse de forma gratuita para el consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos si el producto presenta daños o defectos.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, la dirección concreta a la que deberás enviar el producto.
No envíes productos a una dirección de devolución que no haya sido facilitada previamente por HYDREX.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento solo podrá excluirse en aquellos casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Esta política no establece excepciones adicionales que puedan limitar los derechos legales del consumidor.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantía, puedes contactar con:
HYDREX
hydrexlabs@startmail.com