Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a HYDREX.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online de HYDREX, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
A efectos de identificación del titular de la tienda:
Titular: Joel Carrillo Esteve
NIF: 53888997C
Domicilio: Calle Montreal 76, Patio 1, Puerta 16, Torrent, Valencia, España
Correo electrónico: hydrexlabs@startmail.com
La tienda utiliza la tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico, pero las compraventas realizadas a través de la tienda se celebran directamente entre el cliente y el titular de HYDREX.
El acceso, navegación y utilización de la tienda, así como la compra de productos, implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. PRODUCTOS
HYDREX procura que las imágenes, características y descripciones de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente o de las características del producto.
Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de producto.
HYDREX podrá modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos que ya hayan sido confirmados.
3. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada que permita gestionar adecuadamente el pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.
HYDREX podrá cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio, en la descripción del producto, cuando exista una incidencia relacionada con el stock o cuando concurran circunstancias que impidan razonablemente realizar la entrega.
En caso de cancelación después del pago, el importe abonado será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la tienda durante el proceso de compra.
HYDREX se reserva el derecho de modificar precios y promociones, sin que dichos cambios afecten a pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán preparados normalmente en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte será de aproximadamente 10 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
Por tanto, el plazo estimado total de preparación y entrega será de aproximadamente 3 días laborables de preparación + 10 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a HYDREX, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
HYDREX informará al cliente cuando tenga conocimiento de retrasos relevantes.
Importante: los retrasos del transportista no eliminan los derechos que correspondan legalmente al consumidor respecto de la entrega del pedido.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o circunstancias imputables al destinatario, HYDREX podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución.
Si el producto recibido presenta daños visibles, es recomendable que el cliente contacte con HYDREX lo antes posible y aporte fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá enviar una comunicación inequívoca a:
No será necesario utilizar una forma específica siempre que quede claramente manifestada la decisión de desistir.
El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y siempre que se le haya informado previamente de ello.
8. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, HYDREX reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
HYDREX podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
9. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, HYDREX ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Esta política adicional podrá aplicarse a productos que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
- Incluyan, cuando sea posible, su embalaje original.
- Incluyan sus accesorios y componentes.
Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento y los derechos derivados de la garantía legal.
Los costes de devolución correspondientes a esta política comercial adicional serán asumidos por el cliente, salvo que HYDREX indique expresamente lo contrario.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, daño o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá contactar con:
HYDREX gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, las medidas correctoras legalmente previstas se realizarán sin coste para el consumidor.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos al régimen de garantía legal de conformidad establecido por la normativa española aplicable. Para los bienes, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
11. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento tendrá las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando un producto concreto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada de forma clara antes de la compra.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos legales del consumidor.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de la tienda, incluyendo textos, logotipos, imágenes, gráficos, diseños, vídeos, fotografías y otros contenidos, pertenecen a HYDREX o a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
13. ENLACES A TERCEROS
La tienda puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros.
HYDREX no controla necesariamente dichos servicios externos y no será responsable de los contenidos o prácticas de terceros que operen de forma independiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
14. SERVICIOS DE TERCEROS Y SHOPIFY
La tienda utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, para gestionar determinados aspectos técnicos de la plataforma.
La compra de productos se realiza directamente entre el cliente y HYDREX.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por HYDREX.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de HYDREX y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El cliente puede consultar dicha política en el enlace correspondiente de la tienda.
16. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar la tienda para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Facilitar información falsa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir código malicioso.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Interferir en el funcionamiento de la tienda.
- Realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
17. RESPONSABILIDAD
HYDREX responderá frente al consumidor de acuerdo con las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos reconocidos legalmente a los consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación española.
HYDREX no será responsable de interrupciones o fallos derivados exclusivamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
18. FUERZA MAYOR
HYDREX no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, como determinados desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de transporte o comunicaciones u otras circunstancias de fuerza mayor.
Esta cláusula no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
HYDREX podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en la tienda en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
21. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones, reembolsos o productos, puedes contactar con:
HYDREX
Titular: Joel Carrillo Esteve
NIF: 53888997C
Domicilio: Calle Montreal 76, Patio 1, Puerta 16, Torrent, Valencia, España
Correo electrónico: hydrexlabs@startmail.com